Integrasi AI ke dalam teknologi konsumen menghadirkan hubungan yang berpotensi transformatif antara pengguna dan perangkat. Perangkat AI dirancang untuk menyederhanakan tugas, memungkinkan pengguna untuk meminta hasil secara langsung, seperti memesan perjalanan atau makanan, tanpa harus menjelajahi aplikasi tradisional yang dipenuhi dengan iklan dan penawaran tambahan. Perubahan ini dapat secara signifikan mengubah model bisnis banyak perusahaan teknologi konsumen.
Namun, ketidakandalan agen AI saat ini menjadi tantangan, karena sistem ini dapat mengganggu koneksi langsung antara perusahaan dan pengguna mereka. Misalnya, perusahaan seperti Uber dan DoorDash telah membangun model bisnis mereka di sekitar menjaga pengguna tetap terlibat dalam aplikasi mereka, di mana mereka dapat mempromosikan layanan tambahan dan iklan. Dengan agen AI yang menangani transaksi, perusahaan-perusahaan ini berisiko kehilangan interaksi langsung dengan pelanggan, yang dapat menghambat kemampuan mereka untuk menawarkan produk tambahan dan mempertahankan loyalitas pengguna.
Anjney Midha, seorang investor dan anggota dewan di startup AI Sesame, menekankan pentingnya mempertahankan kontrol atas pasokan produk dalam lanskap yang didorong oleh AI. Dia memperingatkan bahwa perusahaan yang tidak memiliki kontrol ini mungkin kesulitan untuk berkembang ketika pengguna terutama dijangkau melalui agen AI. Keberhasilan historis sistem operasi telah bergantung pada pengembangan ekosistem pengembang yang kuat, tetapi ketegangan tetap ada, terutama terkait dengan model pembagian pendapatan.
Beberapa startup, seperti Rabbit, yang meluncurkan perangkat R1, telah menghadapi kesulitan dalam berkolaborasi dengan pengembang aplikasi besar. CEO Jesse Lyu mencatat bahwa perusahaan seperti Uber enggan memberikan akses ke API mereka, memaksa Rabbit untuk menciptakan solusi alternatif untuk terhubung dengan layanan ini. Keengganan ini berasal dari fakta bahwa banyak perusahaan teknologi sangat bergantung pada pendapatan iklan, yang dapat terancam oleh perantara AI.
Sementara beberapa perusahaan ragu, yang lain sedang menjajaki kemitraan dengan platform yang lebih besar. DoorDash, Instacart, dan Expedia adalah di antara mereka yang mengembangkan aplikasi AI dalam ChatGPT, menunjukkan optimisme hati-hati tentang potensi pengalaman aplikasi inovatif yang difasilitasi oleh AI. Namun, penggunaan AI saat ini untuk membeli produk tetap rendah, dengan hanya persentase kecil pengguna yang terlibat dengan ChatGPT untuk transaksi semacam itu. Saat industri teknologi menavigasi lanskap yang berkembang ini, model bisnis akhir untuk aplikasi AI tetap tidak pasti, mendorong diskusi tentang keberlanjutan model iklan tradisional dalam konteks baru ini.