Anthropic telah dipilih untuk mengembangkan kemampuan asisten AI yang bertujuan untuk memodernisasi interaksi warga dengan layanan pemerintah yang kompleks. Inisiatif ini, sebagai bagian dari kolaborasi dengan Departemen Sains, Inovasi, dan Teknologi Inggris (DSIT), bertujuan untuk mengoperasionalkan Nota Kesepahaman yang ditetapkan pada Februari 2025.
Proyek ini menekankan penerapan sistem AI yang bersifat agensial yang membimbing pengguna melalui proses, melampaui chatbot tradisional yang hanya memberikan informasi statis. Pendekatan ini mengatasi tantangan signifikan dalam penyampaian layanan digital: kesenjangan antara ketersediaan informasi dan kemampuan pengguna untuk bertindak berdasarkan informasi tersebut. Banyak warga kesulitan menavigasi portal pemerintah karena kurangnya pengetahuan spesifik di bidang tertentu, meskipun terdapat banyak data yang tersedia.
Dengan memanfaatkan sistem agensial yang didukung oleh Claude, inisiatif ini bertujuan untuk menawarkan dukungan yang dipersonalisasi yang mempertahankan konteks di berbagai interaksi. Ini mencerminkan tren di sektor swasta, di mana pengalaman pelanggan semakin didefinisikan oleh kemampuan untuk melakukan tugas dan mengelola pertanyaan yang kompleks daripada sekadar menanggapi permintaan dukungan.
Program pilot ini akan awalnya fokus pada layanan pekerjaan, area kritis di mana peningkatan efisiensi dapat berdampak langsung pada hasil ekonomi. Sistem AI akan membantu pengguna dalam mencari pekerjaan, mengakses pelatihan, dan memahami opsi dukungan yang tersedia. Ini akan dilengkapi dengan sistem pengalihan cerdas yang mengevaluasi keadaan individu untuk mengarahkan pengguna ke layanan yang tepat.
Inisiatif ini juga berfungsi sebagai uji coba kemampuan sistem untuk mempertahankan konteks selama proses yang sedang berlangsung, seperti pencarian kerja, yang mengharuskan pengguna untuk berhenti dan melanjutkan perjalanan mereka tanpa harus memasukkan informasi kembali. Proyek ini mengikuti strategi yang menghindari risiko, mematuhi kerangka kerja "Scan, Pilot, Scale" untuk memastikan keselamatan dan kepatuhan sebelum implementasi yang lebih luas. Kedaulatan data dan kepercayaan pengguna menjadi pusat model tata kelola, dengan pengguna mempertahankan kendali atas data mereka sesuai dengan undang-undang perlindungan data Inggris.
Selain itu, kolaborasi ini mencakup UK AI Safety Institute untuk mengevaluasi model dan memastikan bahwa langkah-langkah keselamatan telah diterapkan. Aspek kunci dari kemitraan ini adalah transfer pengetahuan, karena insinyur Anthropic akan bekerja sama dengan staf pemerintah untuk membangun keahlian AI internal, mengurangi ketergantungan pada penyedia eksternal di masa depan. Ini mencerminkan tren yang lebih luas dalam keterlibatan AI yang berdaulat, dengan Anthropic memperluas kehadirannya di sektor publik melalui inisiatif serupa di Islandia dan Rwanda. Pip White, Kepala Inggris, Irlandia, dan Eropa Utara di Anthropic, menekankan pentingnya kemitraan ini dalam menunjukkan bagaimana AI yang canggih dapat diterapkan dengan aman untuk manfaat publik.